Отмена и возврат

Мы выкупаем каждый товар индивидуально под ваш заказ у зарубежного продавца, поэтому обмен не предусмотрен: если нужна другая позиция — оформляется новый заказ. Ниже — когда и как вернуть деньги.

Отмена до выкупа — всегда со 100% возвратом

Пока заказ не перешёл в статус «Скомплектован» (виден в личном кабинете, раздел «Заказы»), его можно отменить целиком или частично — вернём всю сумму на ту же карту. Статус «Скомплектован» означает, что товар уже выкуплен за рубежом и готовится к отправке.

Отмена после выкупа

После выкупа отказаться от заказа тоже можно, но с возмещением фактически понесённых расходов: товар уже куплен индивидуально под вас, и вернуть его зарубежному продавцу, как правило, невозможно. На практике это означает, что после статуса «Скомплектован» деньги за позицию не возвращаются — поэтому, пожалуйста, принимайте решение до выкупа.

Когда мы вернём полную стоимость, включая доставку

• Товар пришёл с подтверждённым производственным браком.
• Вам прислали не тот товар, который вы заказывали.

В обоих случаях возвращаем полную стоимость заказа на карту, с которой была оплата, в течение 10 рабочих дней после подтверждения. Напишите в поддержку в течение 7 дней с момента получения: номер заказа, описание проблемы, фото или видео. Совет: снимайте видео вскрытия сразу при получении, одним кадром — от целой упаковки до товара в руках. Это лучшее подтверждение состояния.

Если товара не оказалось в наличии

Иногда магазин подтверждает наличие, а при сборке позиция оказывается распродана. Тогда мы предложим замену или полностью вернём деньги за эту позицию — решение за вами.